L'art de résoudre les conflits

Apprenez à dialoguer différemment

Durée 1h27m

Visionnage illimité

Formation téléchargeable

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Haute définition

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Ce que vous allez apprendre

  • Les conflits, en tant que tels ne posent pas de problèmes, ils sont inhérents à la communication. Cependant, il existe des moyens simples de ne pas y mêler tension et agressivité
  • Selon le sens que vous allez leur donner, vous pourrez élaborer différentes stratégies pour en sortir
  • Cette formation vous expliquera d’abord que les conflits sont inévitables et vous en découvrirez l'origine
  • Vous allez apprendre qu’il existe différents types de conflits et vous connaîtrez les différentes étapes pour en sortir
  • Nous aborderons les principes de la dynamique conflictuelle et vous découvrirez pourquoi certaines attitudes renforcent le conflit
  • Cette vidéo vous donnera toutes les règles à respecter en situation pour faire face à la confrontation
  • Christophe Carré vous indiquera les 5 principaux comportements qui génèrent un climat relationnel pacifié et il vous donnera toutes les bases d’une communication non violente
  • A travers plusieurs exemples concrets et exercices, vous découvrirez les issues aux conflits

Incompréhensions, désaccords, querelles sans conséquences ou hostilités violentes … Comment communiquer sans violence et sortir des conflits ?

Quels outils de dialogue privilégier et quelle attitude adopter ? Comment amener l’autre à un consensus ? Vous verrez qu'il est possible de sortir des conflits voire même de les désamorcer au moment où ils apparaissent. Il suffit de mieux les comprendre et de disposer d'une méthode efficace.

Cette formation vous aidera à comprendre comment naît un conflit, comment le résoudre, et comment en sortir grandi. Christophe Carré vous enseignera les bases de l'analyse des conflits, de leurs solutions et de la technique de « communication consciente ».

  • Introduction
  • 1. Le conflit, c’est la vie !
    • 1.1. Les conflits sont inévitables
    • 1.2. Trois os à ronger dans nos relations avec les autres
    • 1.3. L’intelligence du conflit
  • 2. Pourquoi et comment entrons-nous en conflit ?
    • 2.1. Le conflit est un symptôme… Et un début de solution
    • 2.2. Les 5 principaux types de conflits
    • 2.3. La dynamique conflictuelle
    • 2.4. Les attitudes qui renforcent la dynamique conflictuelle
    • 2.5. Les types de communication qui génèrent du conflit
    • 2.6. Les issues au conflit
  • 3. L’art de résoudre les conflits
    • 3.1. Se préparer au conflit
    • 3.2. Les règles en situation de conflit
    • 3.3. Le moment de la confrontation
  • 4. Les atouts de la communication consciente
    • 4.1. Observer les faits
    • 4.2. Exprimer un ressenti
    • 4.3. Rattacher ce ressenti à un besoin insatisfait
    • 4.4. Formuler une demande
  • Conclusion
  1. LUCE'N35

    Très tournée "vie professionnelle"

    Très tournée "vie professionnelle" comme vidéo. Les exemples sont tout de même transposables dans la vie privée, mais elle est assez tournée pro. J’avais un peu de mal à rentrer dedans, mais je la trouve pas mal du tout. Les exemples sont clairs et concrets, les explications sont parfois fouillis mais les petits résumés et méthodes proposées par l’auteur sont facilement mémorisables. Les petites histoires racontées viennent rythmer la vidéo. Il aurai fallu que l’auteur change un peu de ton car c’est parfois monotone, mais je suis plutôt satisfaite. J’ai mis un 4/5.

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L'AUTEUR

Christophe CARRÉ Christophe Carré est directeur de collection chez Eyrolles. Il est diplômé en sciences de la communication et formé à différentes approches psychologiques et sociologiques.

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